Gestion des conflits et des comportements agressifs en milieu professionnel Présentiel

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Définition et compréhension du conflit

Acquérir une compréhension approfondie de ce qu'est un conflit et de ses différentes manifestations.

Identifier et différencier les notions de désaccord, tension et conflit

Analyser les facteurs influents sur les conflits

Détecter les signes avant-coureurs de conflits à travers les indices verbaux et non verbaux.

Les mécanismes de l'agressivité et liens avec les conflits

Définir l'agressivité et identifier ses différentes manifestations.

Agressivité et Besoins Non Satisfaits Analyser les réactions dysfonctionnelles et leur impact sur les relations interpersonnelles.

Étudier comment les émotions influencent les dynamiques conflictuelles et les comportements agressifs.

Gérer les comportements agressifs grâce à des techniques de communication adaptées

Développer des compétences en écoute active Utiliser la Communication Non Violente (CNV)

professionnel

Pratiquer la Médiation et la Négociation "Gagnant-Gagnant"

Mettre en oeuvre des techniques de désamorçage des tensions

Comprendre et prendre en compte les diverses personnalités agressives pour ajuster les interventions.

Gérer le stress associé aux conflits et à l'agressivité

Analyser comment le stress influence les comportements et les décisions en contexte de conflit, d'agression.

Acquérir des méthodes efficaces pour gérer et réduire le stress, notamment en situations tendues. Renforcer la capacité à rebondir face aux difficultés et à maintenir une performance optimale dans un environnement professionnel exigeant.

Analyse des pratiques professionnelles et mises en situation avec jeux de rôles inversés

Clôture de la formation

L'objectif général de cette action est de permettre aux professionnels développer des compétences spécifiques permettant de prévenir, comprendre et gérer les comportements agressifs dans un cadre professionnel.

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier l'origine des conflits et comprendre leur évolution.
• Savoir reconnaître et gérer les comportements agressifs de manière appropriée.
• Développer des stratégies pour mieux gérer le stress lié aux conflits et à l'agressivité.
• Renforcer ses compétences en communication afin de mieux gérer les tensions et maintenir une relation de confiance.

Un support digital sera mis à disposition à l'issue de la formation.

Des feuilles de présence et un certificat de réalisation seront également fournis pour attester de la participation à la formation.

Les modalités d'évaluation des compétences acquises comprennent :

• Un QCM administré au début et à la fin de la formation pour mesurer les progrès des participants.
• Une grille de compétences remplie par le formateur, afin d'évaluer les aptitudes pratiques démontrées durant les ateliers.

Les résultats de l'évaluation sont classifiés comme suit :

• Une capitalisation ≥ à 70% atteste des compétences acquises.
• Entre 30% et <70%, compétences « partiellement acquises ».
• Entre 0% et <30%, compétences « non acquises ».

• Identifier l’origine des conflits et comprendre leur évolution.
• Savoir reconnaître et gérer les comportements agressifs de manière appropriée.
• Développer des stratégies pour mieux gérer le stress lié aux conflits et à l’agressivité.
• Mieux communiquer afin de mieux gérer les tensions
• Analyser les facteurs influents sur les conflits
• Mettre en oeuvre des méthodes visant à gérer et réduire le stress
• Mettre en oeuvre des techniques de désamorçage des tensions
• Ajuster son intervention aux différentes personnalités

Les locaux de formation sont accessibles et les prestations sont adaptées aux personnes en situation de handicap.

Pour assurer l'inclusion de tous les participants, il est recommandé de contacter le référent handicap à l'adresse suivante : formation@3asante.fr pour toute demande d'adaptation spécifique.

Les ateliers pratiques sont conçus pour garantir que chaque participant puisse participer pleinement, indépendamment de ses capacités physiques.